免费咨询净水方案 康博尔服务中心根据顾客实际需要，为顾客量身推荐产品，咨询净水知识并提供产品安装方案。
免费送货及安装
康博尔为顾客提供免费送货及安装的服务，让顾客省去自行提货和安装的烦恼。
售后24小时回访
康博尔服务中心应在任何一台售出的产品安装完成24小时内，进行产品使用回访，主动寻问顾客对产品的使用情况，解决顾客在初期使用过程中出现的一些问题。
24小时积极响应
康博尔服务中心在接收到顾客故障申报或投诉后，必须在24小时内做出如何处理的回复，并及时跟进，保证顾客在故障出现后仍然能够安心面对。
保修期内免费保修
根据不同的主件及配件的使用寿命，康博尔规定相应的保修期，并在保修内提供免费维修服务。
产品终生维护换芯
康博尔为顾客提供产品在寿命期内全过程维护，提供相同型号更换滤芯，免除顾客后顾之忧。
安装前
1、填写《康博尔净水机安装预约单》
当顾客在售点确定购买后，导购员应当时填写《康博尔净水机安装预约单》，明确顾客姓名、地址、联系方式、购买场所、购买产品型号、安装时间要求、收款方式等信息。
2、与顾客确认上门安装时间
安装人员根据《康博尔净水机安装预约单》上的要求，与顾客确认地址和安装时间。
3、安装所需工具、配件的准备
安装人员应根据顾客购买的产品准备好安装工具和所有的安装配件。如果是需要增加配件的，需要和客户沟通落实好配件的收费情况，参考按照《康博尔净器配件收费标准》执行，确定是否带配件或者开收款收据等，如果需要增加非常用工具的，要向上级负责人申请，准备妥当才出发。
4、净水机安装前的冲洗
按照各种产品的说明书进行。
上门安装
1、准时到达顾客处
安装人员应准时赶到顾客处，特殊情况如有迟到，应对顾客说声“对不起”，并简单表明原因。安装人员的语言要礼貌，并面带笑容。
2、与客户商量确认好安装位置
安装时与客户协商一个客户认可的安装位置。确定安装位置的同时要了解净水机的固定点是否有水管、煤气管及电线。无论什么情况，即使是自己认定安装的最好位置，也一定要征得顾客同意后才进行安装。
安装进行
1、根据顾客处情况进行安装
如需接热水器或饮水机需在净化水出口安装1个三通。
各产品的管路连接按产品说明书进行。
安装好后产品上一定要贴上一张服务标贴在容易看到的地方，上有服务承诺，服务电话，以便顾客有问题可方便找到服务电话。
2、安装后的场地清扫
在确认产品安装正常之后，将安装处打扫干净。
3、安装后产品过滤效果的验证
在产品安装、检查、场地打扫一切做好的时候，安装人员一定要将产品的过滤效果证实给顾客看：
从净化水龙头接上净化水，在光线好处对照给顾客看。并且一定要亲自喝上一口净化水给顾客看到，告诉顾客净化水可以直接饮用，敬请放心。
4、填写产品保修卡或收款
安装人员临走之前，一定要填写产品保修卡，并且有顾客签名。主卡留顾客，付卡带回服务中心存档，以便建立顾客档案。对于未收款的客户提供事先贮备好的收款收据，收取顾客货款。
当顾客打电话来投诉时，根据顾客投诉情况，必要时安排服务人员上门服务。
1、了解清楚顾客的问题，如属于顾客疑问或属产品正常现象的，应在电话中与顾客说明清楚。例如属产品正常使用寿命到期导致产水量小,则表明应更换滤芯了。
2、对客户投诉产品质量问题，应安排服务人员上门维修。
3、安装服务人员上门服务前应了解清楚顾客的情况，与顾客预约好上门服务时间。
4、应准备专门的备用机，用于将有问题的产品替换，保证顾客的正常用水。将问题产品带回来维修好后再给顾客装上去。
5、当上门服务处理完毕好后，应在24小时内对顾客进行电话回访，以确认顾客问题已得到解决。
